秣马厉兵 砥砺前行 | 西旅集团元旦经营实现“开门红”

发布时间:2019-01-03       来源:工作动态       作者:工作动态       浏览次数:777 次


2019元旦假日是西旅集团整体融入曲江板块后的第一个节日小长假,西安年·最中国”旅游活动的持续推动下,集团所属各单位提早安排部署,努力克服持续低温严寒天气所带来的不利因素,及时启动假日旅游工作机制,积极调整经营要素,充实丰富市场供给,创新开展主题营销,努力提升服务质量,全力确保安全稳定,收获了良好的经济效益和品牌效益。元旦假日,纳入集团节日监测的旅游板块企业游客接待量和收入均创历史新高。元旦假日期间集团各子公司经营秩序良好,无重大旅游投诉、无旅游安全事故,实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。

提早部署全力备战假日经营

元旦假日前,按照集团毋文利董事长的专项要求,结合西安市以及曲江新区“西安年·最中国”旅游活动总体安排,集团提早对假日期间各项工作进行了全面的安排部署。集团所属各单位针对各自的经营特点,在特色产品、创新营销、服务品质、人员安排和安全保障等方面做好了充足的准备,为元旦假日经营奠定了良好的基础。假日前后,集团领导带队深入基层指导检查经营、质量和安全工作,并提出了进一步的改进要求。

创新经营旅游文化活动丰富多彩

集团各单位紧抓假日商机,结合“西安年·最中国”和“西安市2019年西安购物美食节”营销主题,推出了一系列丰富多彩的假日产品以及营销活动。借助西安市“网红”城市营销的热潮,众多国内外游客以西安老字号特色餐饮为旅游目的,纷纷前来“打卡”体验“网红美食”,为老字号特色餐饮名店的经营奠定了基础。

西安饮食股份公司围绕“西安市2019年西安购物美食节”活动主题,积极开展了系列惠民营销活动,推出名厨现场烹制美食,与顾客互动DIY烹饪,增强顾客美食体验度和参与感,营造消费热点;各餐饮老字号不断丰富婚宴、满月宴、寿宴等民俗文化内容,加大喜宴营销宣传力度,借助第三方网络营销平台,扩大品牌影响力。元旦期间,西安饮食股份公司接待各类宴席同比增长12.17%。2018年新发展的西安饭庄1929芙蓉园店、科技路店、朱雀路店、大融城店;老孙家芙蓉坊店、大香港长安路店、春发生端履门店、白云章饺子馆,以及4家老字号进驻永兴坊美食街区、大融城商业综合体等18个新网点,结合周边商圈的特色,精心制定营销策略,抢抓节日消费商机,取得良好的市场表现,为恢复老字号餐饮工作奠定了良好的基础。节日三天新网点实现收入70余万元

西安旅游股份公司所属西安中旅主推“追光柬影”逃离严寒温暖过冬,开启你的柬埔寨之旅;“一缅之缘”禅林曼德勒;“你好苏梅”等明星产品,受到市场的追捧。元旦共实现收入145万元。西安海外出境游推出澳洲纯净之旅、巴厘岛浪漫之旅;同时,首发星梦邮轮“世界梦号”。元旦期间收入同比增幅32%。同时,西安旅游股份公司按照2019“西安最中国,来了还想来”系列活动安排,策划推出系列周边产品,预热春节旅游市场。

秦岭终南山世界地质公园为进一步贯彻“迎冬奥,惠滑雪”营销主题,元旦假期特推出“赏秦岭最美雪景”“滑雪特惠”“冰雪邀约,激情跨年”三大礼包。同时,在滑雪场举办冰雪趣玩、冰雪盛宴、冰雪挑战等活动喜迎八方宾客。

西安秦岭野生动物园贯彻以“旅游+体育”为发展思路的精神,成功承办了“第二届跨年迷你马拉松”活动,老人、儿童、家庭和学校、企事业单位团体等近300名选手参加了这一全民健身游园娱乐活动,在新年伊始给马拉松爱好者和游客带来了更多的快乐。在驴妈妈旅游网刚刚出炉的《2019元旦出游总结报告》中,秦岭野生动物园荣登西北地区十大热门景区之首。

西旅集团金花大酒店结合“西安年·最中国”活动,抓住节日商机,不断提升菜肴品质,着力做足婚宴、家宴、寿宴等各类宴席营销和服务接待工作,满足节日期间喜宴及各类聚餐需求。元旦期间收入同比增长66%。

提升管理争创五星级服务

按照曲江新区以及集团要求,各经营单位高度重视元旦期间服务质量提升工作。积极开展优质服务培训,完善投诉处理程序,完善基础设施设备,进一步提升服务细节质量,为集团节日期间的接待服务工作奠定了良好的基础;各景区单位对旅游步道、公共厕所、娱乐设施、游客休息场所等基础设施进行了全面的检查整修,同时强化了井盖、配电箱等设施的美化工作,展现出最佳的服务状态。西旅集团汽车公司景区直通车共发市内环线和兵马俑两条线路,充分满足游客的出行需求,兵马俑游客服务中心游客数量较多,充分发挥了景区售票、旅游接待、宣传推介、旅游咨询与投诉、导游服务的功能。根据客流变化及时调度观光车辆,满足动物园用车需求,为秦岭野生动物园提供园区内摆渡车,承载运力3400人次。终南山公司建立“班子分区,责任在肩,上下齐心、齐抓共管”的假日旅游管理体系。假日期间,全员上岗,以“五星级服务员”的工作标准,为游客创建优质的游览环境,全力以赴做好景区旅游接待工作。

高度重视确保经营安全万无一失

集团高度重视节日期间安全生产工作。元旦假日前,开展了集团和各子公司两级系列安全大检查工作。集团分管安全副总经理冯立奇率经营管理部对节日期间举办活动丰富的重点景区进行了专项督导。节日期间,集团毋文利董事长深入一线经营单位指导检查,对节日期间各项工作提出了进一步的改进要求,特别是应对雨雪天气防范工作;提升强化服务意识、服务品质;以及借助曲江旅游平台,做强做优翠华山滑雪场·秦岭冰雪世界旅游这个集团冬季经营拳头产品等工作提出了具体要求。针对节日期间出现的交通拥堵、游客滞留以及停业闭园等特殊情况,各景区单位及时启动应急预案,确保了安全稳定的经营秩序;各单位在节日前夕及时对基础设施、特种设备、客运车辆、消防设施进行了全面的维护保养,不断提升了安全生产现代化水平。

假日期间,各单位高度重视游客投诉处置工作,进一步完善游客投诉处理预案。加强舆情信息的监测,做好事先防范和事中化解,实现了节日期间不发生重大投诉和舆情的目标。

    假日期间,集团和各子公司坚持领导24小时带班值班制度,全体员工坚守岗位,尽职尽责,各单位未发生任何安全生产事故,圆满实现了阶段性的安全工作目标。


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