西旅集团召开第三方质量评估报告会

发布时间:2018-08-03       浏览次数:574 次

11月13日—14日,西旅集团在金花大酒店召开了第三方质量评估报告会,听取了金钥匙国际联盟运营官张涛先生对集团所属西安饮食股份公司(西安饭庄钟楼店、同盛祥饭庄钟楼店)、终南山公司(翠华山地质公园、南五台森林公园)、秦岭野生动物园、金花大酒店等单位做出的质检评估报告。集团被检单位和其他相关单位的主要领导、分管领导、经营质量管理骨干200余人参加了本次报告会。

为了近一步提升集团系统各单位产品和服务质量,按照集团刘昌永总经理的专项要求,集团经营管理部经过大量的前期调研和准备,最终确定金钥匙国际联盟作为第三方质检单位对集团相关业态的代表性单位进行一次全面的质检。

“他山之石、可以攻玉”。此次集团引入金钥匙联盟作为第三方机构对我们景区、餐饮酒店进行服务质量评估,是集团抓品质建设、抓质量提升的创新举措,是落实“对标看齐、追赶超越”各项标准要求的实际步骤。自11月2日以来,由金钥匙国际联盟运营官张涛带领的质评团队,根据40多个考评系统和近3500个服务质量测评点,通过明查、暗访,对集团景区、餐饮、酒店等相关单位的服务进行了详实的评估检查,并形成了系列的质检评估报告。整个质评报告严谨周密,对被检单位存在问题及改进建议阐述的非常具体和细致,而且通过播放国内外其它同业态单位的对比案例,让大家进一步开阔了眼界、看清了不足,认识到了差距,为我们各单位进一步提升产品和服务质量提供了很好的思路和方法。

集团认为:倾力打造优质的产品和服务,培养“永久顾客”,做好“五星级服务员”才是谋求企业长远利益的务实之举、明智之策。这也是集团引入第三方机构对我们景区、餐饮酒店进行服务质量评估的初衷本意。集团要求:本次被检单位对检查指出的问题要高度重视,逐条进行认真的梳理和研究分析。同时要举一反三,制定具体的改进措施,明确时间节点和责任部门、责任人,认真加以改进,以此为契机有效提升产品和服务质量。集团其他各有关单位也要通过两天的培训学习,认真对比分析自身存在的问题和不足,提出更加切合实际的改进措施,着眼补齐“短板”,凝心聚力为“品质西旅”增添更加丰富的内涵。

新闻中心News center